1. 1. Postanowienia ogólne
2. Niniejsza procedura określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących:
   a) sprzętu audio-video i innych towarów sprzedawanych przez SYSTEMYAV.PL,
   b) dostawy towarów,
   c) projektowania, montażu, instalacji, konfiguracji, kalibracji i uruchamiania systemów audio-video,
   d) pozostałych usług wykonywanych przez SYSTEMYAV.PL.
3. Sprzedawcą i usługodawcą jest:

systemyav.pl Oskar Chachuła 
prowadzący działalność pod marką SYSTEMYAV.PL
adres: ul. Spokojna 8, 55-300 Szczepanów
NIP: 9131641879
e-mail: oskar@systemyav.pl
telefon: 739 211 722

3. Procedura nie ogranicza praw przysługujących konsumentom oraz przedsiębiorcom, do których na podstawie obowiązujących przepisów stosuje się określone prawa konsumenta.

2. Sposób składania reklamacji

1. Reklamację można złożyć:

• pocztą elektroniczną na adres: oskar@systemyav.pl,
• pisemnie na adres: systemyav.pl Oskar Chachuła, ul. Spokojna 8, 55-300 Szczepanów
• osobiście, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu,

2. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę reklamującego,
• dane kontaktowe,
• numer faktury, zamówienia, umowy albo protokołu odbioru,
• nazwę i model urządzenia,
• numer seryjny urządzenia, jeżeli jest dostępny,
• datę wydania, montażu albo uruchomienia urządzenia,
• dokładny opis zgłaszanego problemu,
• informację, kiedy problem wystąpił,
• wskazanie żądania reklamującego,
• zdjęcia, nagrania lub komunikaty błędów, jeżeli mogą pomóc w diagnostyce.
• Zdjęcia sprzętu w obecnym stanie

3. Brak faktury lub paragonu sam w sobie nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli zakup lub wykonanie usługi można potwierdzić w inny wiarygodny sposób.
4. SYSTEMYAV.PL może zwrócić się o uzupełnienie informacji potrzebnych do ustalenia przyczyny problemu, w szczególności o:

• zdjęcia sposobu podłączenia urządzeń,
• nagranie występującej usterki,
• wskazanie konfiguracji systemu,
• wersję oprogramowania urządzenia,
• informację o zmianach wykonanych po zakończeniu montażu,
• udostępnienie urządzenia lub instalacji do oględzin.

3. Reklamacje konsumenckie dotyczące towarów

1. W przypadku konsumenta oraz przedsiębiorcy korzystającego w danej umowie z ochrony konsumenckiej podstawą reklamacji może być niezgodność towaru z umową.
2. SYSTEMYAV.PL odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
3. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, reklamujący może żądać:

• naprawy towaru albo
• wymiany towaru.

4. SYSTEMYAV.PL może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez reklamującego:

• jest niemożliwy albo
• wymagałby poniesienia nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

5. Naprawa albo wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie od momentu poinformowania SYSTEMYAV.PL o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla reklamującego, z uwzględnieniem rodzaju towaru oraz celu jego nabycia.
6. Reklamujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo, w przypadkach przewidzianych prawem, odstąpić od umowy, w szczególności gdy:

• SYSTEMYAV.PL odmówi doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
• naprawa albo wymiana nie zostanie przeprowadzona prawidłowo,
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
• z okoliczności wynika, że towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

7. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Naprawa lub wymiana w ramach odpowiedzialności ustawowej następuje na koszt SYSTEMYAV.PL w zakresie wymaganym przez przepisy prawa, w tym w odniesieniu do kosztów przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów.
9. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, zasady demontażu i ponownego montażu będą ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami, charakterem urządzenia oraz zakresem odpowiedzialności SYSTEMYAV.PL.

4. Reklamacje dotyczące montażu i usług

1. Reklamacja dotycząca projektu, montażu, konfiguracji, kalibracji lub uruchomienia systemu powinna wskazywać:

• element instalacji, którego dotyczy problem,
• opis oczekiwanego oraz rzeczywistego działania,
• datę ujawnienia problemu,
• informację o ewentualnych zmianach wykonanych przez klienta lub osoby trzecie po zakończeniu prac.

2. Po otrzymaniu zgłoszenia SYSTEMYAV.PL może przeprowadzić:

• diagnostykę zdalną,
• analizę zdjęć, filmów i konfiguracji,
• sprawdzenie urządzenia w siedzibie lub serwisie,
• wizytę diagnostyczną w miejscu instalacji.

3. Jeżeli reklamacja dotycząca usługi jest zasadna, SYSTEMYAV.PL, zależnie od charakteru problemu i przepisów prawa, może:

• poprawić wykonanie usługi,
• ponownie skonfigurować urządzenia,
• naprawić wadliwie wykonany element instalacji,
• wymienić wadliwy element,
• odpowiednio obniżyć wynagrodzenie,
• zastosować inne rozwiązanie uzgodnione z klientem.

4. Jeżeli przeprowadzenie diagnostyki nie potwierdzi wady towaru, instalacji lub usługi, a problem wynika w szczególności z:

• niewłaściwej obsługi,
• zmiany ustawień przez użytkownika,
• ingerencji osoby trzeciej,
• nieautoryzowanej przeróbki,
• uszkodzenia mechanicznego,
• przepięcia lub nieprawidłowej instalacji elektrycznej,
• awarii sieci internetowej albo usług zewnętrznego dostawcy,
• niekompatybilności urządzenia dodanego przez klienta po wykonaniu instalacji,
• naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych,

zgłoszenie może zostać uznane za niezasadne.

5. W przypadku niezasadnego zgłoszenia klient może zostać obciążony kosztami odpłatnej diagnostyki, dojazdu lub dodatkowych prac wyłącznie wtedy, gdy obowiązek poniesienia takich kosztów wynika z zawartej umowy, zaakceptowanego cennika albo został z klientem uzgodniony przed wykonaniem odpłatnych czynności.
6. Przed rozpoczęciem odpłatnej naprawy lub dodatkowej usługi klient otrzyma informację o przewidywanym zakresie i koszcie prac. Prace odpłatne zostaną wykonane po ich zaakceptowaniu przez klienta.

5. Wizyta serwisowa i dostęp do instalacji

1. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga wizyty w miejscu instalacji, termin wizyty zostanie uzgodniony indywidualnie.
2. Klient zobowiązany jest zapewnić:

• bezpieczny dostęp do urządzeń i instalacji,
• dostęp do zasilania elektrycznego i sieci internetowej, jeżeli jest niezbędny,
• obecność osoby uprawnionej do podejmowania decyzji,
• możliwość wykonania testów systemu,
• dostęp do haseł, kont lub aplikacji koniecznych do diagnostyki, przy zachowaniu odpowiednich zasad bezpieczeństwa.

3. SYSTEMYAV.PL nie wymaga przekazywania haseł na stałe. Klient może samodzielnie zalogować się do danego systemu podczas wizyty.
4. Jeżeli w uzgodnionym terminie wykonanie diagnostyki nie będzie możliwe z przyczyn leżących po stronie klienta, zostanie ustalony nowy termin. Ewentualne koszty kolejnego dojazdu mogą zostać naliczone wyłącznie na zasadach wcześniej uzgodnionych z klientem.

6. Urządzenia przekazywane do reklamacji

1. Urządzenie przekazywane do diagnostyki powinno zostać odpowiednio zabezpieczone przed uszkodzeniem w transporcie.
2. W miarę możliwości należy przekazać urządzenie wraz z elementami niezbędnymi do odtworzenia usterki, takimi jak:

• zasilacz,
• pilot,
• przewód sygnałowy,
• moduł sterujący,
• inne akcesoria związane ze zgłaszanym problemem.

3. Nie należy przekazywać akcesoriów niezwiązanych z reklamacją, chyba że SYSTEMYAV.PL o nie poprosi.
4. Przed przekazaniem urządzenia klient powinien, o ile jest to możliwe:

• wykonać kopię danych i konfiguracji,
• usunąć prywatne dane,
• wylogować konta użytkownika,
• wyłączyć blokady uniemożliwiające diagnostykę.

5. W toku naprawy może być konieczne przywrócenie urządzenia do ustawień fabrycznych, aktualizacja oprogramowania lub ponowna konfiguracja.
6. SYSTEMYAV.PL nie odpowiada za utratę danych, ustawień lub treści zapisanych na urządzeniu w zakresie, w którym ich usunięcie było konieczne do przeprowadzenia prawidłowej diagnostyki lub naprawy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Gwarancja producenta lub dystrybutora

1. Jeżeli urządzenie jest objęte gwarancją producenta, importera lub dystrybutora, klient może skorzystać z gwarancji zgodnie z jej warunkami.
2. Gwarancja jest odrębną podstawą reklamacji i nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta wobec sprzedawcy.
3. W zależności od warunków gwarancji urządzenie może być:

• przekazane do autoryzowanego serwisu przez SYSTEMYAV.PL,
• wysłane bezpośrednio przez klienta do wskazanego serwisu,
• diagnozowane w miejscu instalacji przez autoryzowany podmiot.

4. Czas realizacji naprawy gwarancyjnej, dostępność części oraz sposób zakończenia reklamacji mogą zależeć od gwaranta lub autoryzowanego serwisu.

8. Termin odpowiedzi na reklamację

1. Na reklamację konsumenta oraz przedsiębiorcy korzystającego w danej sprawie z praw konsumenta SYSTEMYAV.PL udzieli odpowiedzi w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, jeżeli taki sposób kontaktu został wskazany przez reklamującego.
3. Odpowiedź na reklamację będzie zawierała w szczególności:

• informację o uznaniu albo odmowie uznania reklamacji,
• uzasadnienie decyzji,
• proponowany sposób rozwiązania sprawy,
• informację o dalszych czynnościach, jeżeli są wymagane.

4. Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację nie zawsze jest równoznaczny z terminem zakończenia naprawy lub wymiany. Termin realizacji zależy między innymi od charakteru usterki, dostępności części, konieczności przeprowadzenia wizyty oraz działań producenta, dystrybutora lub autoryzowanego serwisu.

9. Reklamacje klientów biznesowych

1. W przypadku klientów zawierających umowę bezpośrednio w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, którzy nie korzystają z ochrony przewidzianej dla konsumentów, zakres odpowiedzialności SYSTEMYAV.PL określają:

• zawarta umowa,
• oferta zaakceptowana przez klienta,
• warunki handlowe,
• protokół odbioru,
• dokument gwarancyjny,
• obowiązujące przepisy Kodeksu cywilnego.

2. W relacjach pomiędzy przedsiębiorcami odpowiedzialność z tytułu rękojmi może zostać ograniczona lub wyłączona w umowie, z wyjątkiem przypadków, w których takie ograniczenie byłoby nieskuteczne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Klient biznesowy powinien zbadać dostarczony sprzęt i wykonaną instalację w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach lub usługach tego rodzaju oraz niezwłocznie zgłosić stwierdzone nieprawidłowości.
4. Uprawnienia wynikające z gwarancji producenta lub dystrybutora obowiązują zgodnie z treścią dokumentu gwarancyjnego.

10. Wyłączenia odpowiedzialności

Reklamacja może zostać uznana za niezasadną, jeżeli problem nie wynika z wady towaru lub nieprawidłowego wykonania usługi, lecz w szczególności z:

• użytkowania niezgodnego z instrukcją lub przeznaczeniem,
• uszkodzenia mechanicznego,
• zalania, zawilgocenia, przegrzania lub zanieczyszczenia urządzenia,
• nieprawidłowego napięcia, przepięcia lub braku właściwych zabezpieczeń elektrycznych,
• ingerencji nieautoryzowanego serwisu lub osoby trzeciej,
• samodzielnej zmiany okablowania albo konfiguracji,
• aktualizacji lub zmian wprowadzonych przez producenta oprogramowania,
• braku wsparcia zewnętrznej aplikacji, platformy lub usługi streamingowej,
• awarii internetu, routera, sieci Wi-Fi lub infrastruktury pozostającej poza zakresem wykonanych prac,
• zastosowania urządzeń lub akcesoriów niezgodnych z projektem,
• naturalnego zużycia materiałów i elementów eksploatacyjnych,
• zdarzeń losowych lub działania siły wyższej.

Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności SYSTEMYAV.PL w przypadkach, w których takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

11. Odbiór urządzenia po zakończeniu reklamacji

1. Po zakończeniu reklamacji klient zostanie poinformowany o możliwości odbioru lub wysyłki urządzenia.
2. Sposób i koszt zwrotnego przekazania urządzenia zależą od wyniku reklamacji, podstawy prawnej zgłoszenia oraz wcześniejszych ustaleń z klientem.
3. Przy odbiorze urządzenia klient powinien sprawdzić jego stan zewnętrzny oraz kompletność przekazanych elementów.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy:

• właściwego miejscowo rzecznika konsumentów,
• Inspekcji Handlowej,
• właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu jest dobrowolne i może wymagać zgody obu stron.

13. Dane osobowe

1. Dane osobowe przekazane w związku z reklamacją będą przetwarzane w celu:

• przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji,
• przeprowadzenia diagnostyki i naprawy,
• realizacji obowiązków prawnych,
• ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa polityka prywatności SYSTEMYAV.PL.

14. Postanowienia końcowe

1. Procedura obowiązuje od dnia 14.05.2025r.
2. W sprawach nieuregulowanych w procedurze zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.
3. Postanowienia procedury należy interpretować w sposób nienaruszający bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów.

15. Warunki gwarancyjne – ciąg dalszy.

1. Gwarancji udziela się na okres 24 miesięcy od daty zakupu.
2. Ujawnione w okresie gwarancji wady będą usuwane w terminie nie dłuższym niż 14 dni, licząc od daty przyjęcia sprzętu do serwisu.
3. W przypadku zaistnienia konieczności importu części z zagranicy, czas naprawy ulega wydłużeniu o czas niezbędny do sprowadzenia części. Klient zostanie poinformowany o przewidywanym czasie naprawy sprzętu w związku z koniecznością importu części z zagranicy.
4. Naprawa w ramach gwarancji, będzie wykonywana po przedstawieniu:
   – podpisanego przez klienta dokumentu gwarancyjnego dotyczącego wadliwego sprzętu,
   – ważnego dowodu zakupu sprzętu z uwidocznioną datą sprzedaży.
5. Fakt i datę wykonania naprawy serwis poświadcza w dokumencie gwarancyjnym.
6. Klient ma prawo ubiegać się o wymianę towaru na nowy, jeżeli:
   – w okresie gwarancji serwis dokona 3 napraw tej samej usterki, a sprzęt nadal wskazywał będzie wadę uniemożliwiającą używanie zgodnie z przeznaczeniem.
   – serwis stwierdzi na piśmie, że usunięcie wady nie jest możliwe.
7. Jeżeli, po spełnieniu warunków określonych w pkt 6 wymiana sprzętu na nowy nie jest możliwa, klientowi przysługuje prawo do zwrotu zapłaconej kwoty.
8. Nie są objęte gwarancją uszkodzenia spowodowane normalnym zużyciem eksploatacyjnym (paski napędowe, żarówki, lasery odczytujące itp.).
9. Nie są objęte gwarancją uszkodzenia spowodowane dotyczące pasków napędowych, żarówek, laserów odczytujących.
10. Nie są objęte gwarancją uszkodzenia powstałe z przyczyn zewnętrznych, takie jak: urazy mechaniczne, zanieczyszczenia, zalania, wyładowania atmosferyczne, przepięcia sieci energetycznej, niezgodna z instrukcją obsługi instalacja sprzętu oraz aktualizacja oprogramowania, obsługa niezgodna z przeznaczeniem, uszkodzenia głośników na skutek przeciążenia sygnałem, oscylacji wzmacniacza lub źródła sygnału, pojawienie się napięcia stałego na wyjściu wzmacniacza.
11. Warunkiem powoływania się przez Klienta na uprawnienia wynikające z niniejszej gwarancji jest używanie, konserwacja i przechowywanie sprzętu w sposób określony w instrukcji obsługi.
12. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek braku odpowiedniego zabezpieczenia przez klienta sprzętu podczas transportu, w szczególności wyjmowania, wkładania i przenoszenia urządzenia.
13. Gwarancja nie obejmuje także uszkodzeń powstałych na skutek użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem sprzętu. Zastrzeżenie to obejmuje również wykorzystanie sprzętu amatorskiego do celów profesjonalnych. Uszkodzenia tego typu mogą być usunięte na koszt klienta.
14. Gwarancja nie obejmuje roszczeń z tytułu parametrów technicznych wyrobu, o ile są one zgodne z podawanymi przez producenta w instrukcji obsługi.
15. Serwis ma prawo odmówić wykonania naprawy gwarancyjnej w przypadku:
    a) stwierdzenia sprzeczności pomiędzy danymi wynikającymi z dokumentów a znajdującymi się na sprzęcie,
    b) naruszenia lub zerwania plomb,
    c) uprzedniego dokonania napraw we własnym zakresie,
    d) zmian konstrukcyjnych, w tym przeróbek i adaptacji sprzętu.
16. Odmowa wykonania naprawy gwarancyjnej jest równoznaczna z utratą gwarancji.
17. Powyższe warunki gwarancyjne nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień Kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.
18. Odmowa wykonania naprawy gwarancyjnej z przyczyn określonych w pkt. 15 ppkt. b)-d) jest równoznaczna z utratą gwarancji.
19. SYSTEMYAV.PL może zmienić procedurę ze skutkiem na przyszłość. Do reklamacji złożonych przed zmianą stosuje się zasady obowiązujące w dniu ich złożenia, chyba że nowe postanowienia są dla reklamującego korzystniejsze.
20. Prawidłowe zgłoszenie sprzętu do naprawy w Serwisie powinno rozpocząć się od wypełnienia Formularza Zgłoszenia Naprawy zgodnie z Procedurą Zgłoszenia Naprawy.
21. Zalecanym sposobem zgłoszenia sprzętu do naprawy jest skorzystanie z Procedury Zgłoszenia Naprawy i kontakt z Serwisem za pośrednictwem SYSTEMYAV.PL.
22. Jeżeli nie można zgłosić sprzętu do naprawy za pośrednictwem punktu zakupu, można to zrobić bezpośrednio, korzystając z Procedury Zgłoszenia Naprawy lub kontaktując się z Serwisem poprzez SYSTEMYAV.PL.
23. Produkty do naprawy gwarancyjnej można wysłać firmą spedycyjną na koszt własny. W razie pytań związanych z wysyłką prosimy o kontakt pod numerem telefony +48 739 211 722.
24. Produkty do naprawy pogwarancyjnej Klient dostarcza do serwisu na własny koszt.
25. Przesyłki należy wysłać lub dostarczyć na adres:
    SYSTEMYAV.PL OSKAR CHACHUŁA
    ul. SPOKOJNA 8
    55-300 SZCZEPANÓW
    Uwaga! Przed wysłaniem należy upewnić się, że do sprzętu zostały dołączone: oryginał karty gwarancyjnej oraz kopia dowodu zakupu.